“La inteligencia artificial no va en contravía de la intimidad financiera”, así se expuso en el Congreso del gremio de crédito, cobranza y BPO
18 septiembre 2023. @colcob_colombia. Ante la fuerza que toma la inteligencia artificial en el sector financiero y la reglamentación de la Ley 2300 de 2023 “Derecho a la intimidad de los consumidores” o “Deje de fregar”, la inteligencia artificial se convierte en el tercer brazo operativo para el sector del crédito, la cobranza y el BPO.
Esta Ley acelera la transformación digital que está teniendo el sector, involucrando nuevas tecnologías como la inteligencia artificial y la automatización de procesos, exigiendo a todos los actores a usar estas herramientas de manera ética, empática y responsable. Según la panelista y especialista en nuevas tecnologías y propiedad intelectual, María Camila Piedrahita “la inteligencia artificial no se sobrepone a decisiones legales, pero sí ayuda con la eficiencia de procesos en tiempos o datos”.
“Necesitamos estrategias y políticas de recuperación con un correcto uso de la información de datos. Herramientas como el openbanking o el openfinance, pueden ayudar. La big data, alineados a una buena gobernanza de datos, será el eje principal para estandarizar procesos” afirmó Cristian Barrera, oficial de protección de datos del Banco Agrario e invitado en el marco del 19º Congreso Internacional de Crédito, Recuperación y BPO organizado por la Asociación Colombiana del Ecosistema Crediticio – COLCOB.
Herramientas como ChatGPT que ayuda la construcción masiva de mensajes empáticos y personalizados para el relacionamiento con clientes con dificultades financieras. Un sistema de CRM que permita en tiempo real el registro de acciones con clientes que disminuya riesgos de sobrepasar los límites que indica la nueva Ley y herramientas como ABC y guías sobre actualización de políticas de las empresas de cobranza y crédito, son claves en este panorama.
La Asociación Colombiana del Ecosistema Crediticio – COLCOB considera que la inteligencia artificial es una herramienta que permite mayor eficiencia en la generación de documentos, evaluación de casos, consulta jurídica y automatización de tareas rutinarias como la creación de reportes inteligentes.
